Våre kjøpsbetingelser og angrebetingelser

Betaling og Levering

Vennligst merk at følgende kjøpsinformasjon gjelder kun for kjøp gjort på vår nettbutikk:

• Vi tilbyr kun forsendelser til adresser i Norge.

• Raskt svar på mail, Facebook og telefon på dagtid i løpet av ordinær arbeidstid.

• Returfraktkostnader påløper for kunden.

• Vi garanterer sikre betalinger gjennom valgmuligheter som kortbetaling eller Klarna Faktura.

• En gebyr på kr. 300,- vil bli belastet hvis varen forblir på postkontoret i mer enn 14 dager.

• Vær oppmerksom på at du må være minst 18 år gammel for å handle på www.tempevvs.no.

Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort på tempevvs.no. Din bestilling, ordrebekreftelse og våre kjøpsbetingelser danner til sammen avtalen mellom deg som kunde og Tempevvs.no. Vennligst merk at du må være fylt 18 år for å kunne handle i vår nettbutikk.

Ordrebekreftelse, Sporingsnummer og Min Side

Etter at du har gjennomført bestillingen din, vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse på skjermen. Innen kort tid vil du også motta en bekreftelse per e-post. Dersom du av en eller annen grunn ikke mottar ordrebekreftelsen, kan det hende at du har oppgitt feil e-postadresse, eller at e-posten har blitt feilaktig filtrert som nettsøppel. I slike tilfeller anbefaler vi deg å logge inn på "Min Side" for å sjekke e-postopplysningene dine og for å se om ordren er registrert.

Det er også viktig å oppgi riktig mobilnummer, da du vil motta beskjed per SMS og e-post når pakken har ankommet. På den måten kan du være sikker på å få viktig informasjon om leveransen din.

Takk for at du velger å handle hos oss. Vi streber alltid etter å gi deg den beste kundeopplevelsen mulig.

Rabattkode

Dersom du har en rabattkode, kan du enkelt benytte den under utsjekkingen i kassen. Vennligst tast inn rabattkoden på angitt sted. Det er viktig å merke seg at rabattkoder kun kan benyttes på varer til fullpris og kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter. Hver rabattkode kan kun brukes én gang, og det er vårt team som genererer disse kodene spesifikt for våre kunder. Vi setter pris på din interesse og ser frem til å gi deg muligheten til å nyte fordelene av våre rabattkoder.

 

Betalingsløsning

Ved utsjekking kan du velge mellom to betalingsmåter: kortbetaling eller Klarna konto/faktura.

For frakt påløper et gebyr utifra hva som handles og hvor den skal sendes.  Dersom du velger å hente varene i butikken, tilkommer ingen ekstra kostnader.

Vær oppmerksom på at handel i nettbutikken krever at du er minimum 18 år gammel. Dersom du er yngre, må en myndig person foreta bestillingen på dine vegne.

Betalingen for varen skjer når den sendes fra vårt lager. Hvis det skulle oppstå forsinkelser med leveringen, vil vi uansett kontakte deg, og betalingen vil bli utsatt til du bekrefter dette.

Vi benytter primært BRING for levering, og kan derfor levere mange av våre varer hjem til deg innen 2-3 dager. Hvis vi ikke bruker BRING, samarbeider vi med våre leverandører her i Norge, som også leverer varene innen 2-3 dager på samme måte som BRING. Eventuelle forsinkelser vil bli kommunisert til deg.

Ved kortbetaling blir pengene reservert på kontoen din, noe som betyr at beløpet ikke er tilgjengelig for deg, men heller ikke overført til Tempe VVS. Betalingen administreres av Klarna Checkout for å sikre trygg og rask betaling. Hvis noen av varene på ordren skulle være utsolgt på grunn av feil i lagerbeholdningen, vil du bli kontaktet, eller varene vil bli kreditert, og ordren sendt som vanlig.

Vi forsikrer deg om at Tempe VVS aldri vil beholde dine kortopplysninger, kun Klarna i en kort periode.

Klarna Faktura

Vi tilbyr også betaling med Klarna faktura- og kontoordning for din bekvemmelighet. Ved bruk av Klarna faktura- eller kontoordning påløper et ekstra fakturagebyr.

Når du handler med faktura, vil fakturaen bli sendt til deg per e-post, og du vil ha en betalingsfrist på 14 dager.

For å benytte Klarna som betalingsmåte, må du være folkeregistrert i Norge. Vi vil også utføre en kredittvurdering ved hvert kjøp for å sikre en ansvarlig bruk av betalingsløsningen.

Mer informasjon finner du på Klarna sine nettsider.

 

Vipps

Vi tilbyr Vipps betaling vis du ønsker det. For å betale med Vipps så må du være registert hos Vipps som bankbruker. 
Mer informasjon finner du på Vipps sine nettsider.
 

Miljøvennlig Frakt med Posten og Bring

Vi sender varene dine med Posten og Bring som klimanøytral servicepakke. Dette betyr at både Posten og Bring forplikter seg til å redusere transportens klimagassutslipp og kompensere for eventuelle resterende utslipp.

Når du velger levering med klimanøytral servicepakke, kan du hente ut pakken på ditt lokale postkontor eller post-i-butikk. Vårt valg av miljøvennlig frakt reflekterer vårt engasjement for å redusere vår påvirkning på miljøet.

Svalbard

Vi levere ikke varer til Svalbard pga fraktkostnader. 

Returbetingelser

Vi ønsker at du skal være fornøyd med produktene du kjøper hos www.tempevvs.no. Hvis du likevel mottar et produkt som har feil eller mangler, ønsker vi å løse dette så raskt og enkelt som mulig for deg. Vennligst send oss en melding på post@tempe-vvs.no, så avtaler vi videre prosedyrer angående retur og levering av en ny vare.

Dersom du ønsker å returnere en vare innen 14 dager (regnet fra den dagen du mottok varen), vil du bli belastet for returfrakten i henhold til Bring sine satser. Vennligst kontakt oss på ordre@tempe-vvs.no og oppgi ditt bestillingsnummer, så vil vi håndtere saken for å finne den raskeste løsningen for deg.

Vi Prioriterer Din Tilfredshet

Når du handler hos tempevvs.no, er vårt fremste mål at du skal være fullstendig fornøyd med produktene du mottar og den kundeservicen vi tilbyr. Selv om vi streber etter å levere høy kvalitet, forstår vi at det av og til kan oppstå problemer med et produkt.

Hvis du opplever noen problemer med et produkt du har kjøpt hos oss, ønsker vi at du skal føle deg trygg på at reklamasjonssaker blir håndtert seriøst. Vi vil sikre at alle dine rettigheter og garantier blir ivaretatt på best mulig måte, og at eventuelle problemer blir løst til din fulle tilfredshet.

Garanti og Reklamasjon

Reklamasjonsretten i henhold til forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å klage på eventuelle mangler ved en vare innen en angitt tidsfrist. Normalt sett har du to års reklamasjonsrett, men hvis produktet er ment å vare vesentlig lenger enn dette, kan du klage i opptil fem år. Noen slitedeler kan ha kortere reklamasjonstid enn hovedproduktet.

Garanti er et tillegg produsenten eller selgeren kan velge å tilby, og den skal gi deg ekstra fordeler utover det du allerede har krav på etter loven, enten i form av lengre garantitid eller større dekning. Garantiansvaret for produktene du kjøper hos Tempevvs.no ligger hos produsentene. Du kan likevel kontakte oss direkte hvis du opplever problemer, så vil vi hjelpe deg med å videreføre garantikravet til rett produsent eller leverandør. Vær oppmerksom på at ulike produsenter kan ha forskjellige prosedyrer for garantibehandling.

Vi anbefaler våre kunder å benytte godkjente rørleggere til montering av produkter som krever dette, for eksempel armaturer, dusjer, toaletter og baderomsmøbler. Dette sikrer at produktene blir montert i samsvar med gjeldende krav og bestemmelser. Eventuelle feil og mangler forårsaket av feilaktig montering av rørlegger dekkes ikke av garantien.

Tekniske produkter for innbygging, avløp, sisterner osv., anbefaler vi at kunden rådfører seg med en rørlegger før bestilling, da dette ofte krever planlegging og tilpasning i henhold til gjeldende tekniske krav før montering. Les mer om Tek 17 her.

Rutine ved reklamasjon

Dersom du skal reklamere på et produkt, bør du ta bilder som dokumenterer årsaken til reklamasjonen. Send bilder og en forklaring på hvorfor du reklamerer på produktet ved å skjemaet her TRYKK HER så tar vi kontakt for videre oppfølgning/utbedring.

 Vi vil fortløpende holde deg orientert om fremdriften på reklamasjonssaken din.

Medhold eller avslag på reklamasjon

Dersom du får medhold i en reklamasjonssak, vil du få god informasjon via e-post om hva som skjer videre. Avhengig av hva som var problemet, kan du få varen utbedret, få tilsendt en ny tilsvarende vare, få tilbud om et annet tilsvarende produkt, få prisavslag eller få pengene tilbakebetalt (heve kjøpet). I enkelte tilfeller kan du også kreve erstatning for dokumenterte økonomiske tap du lider som følge av at varen har en mangel, jf. forbrukerkjøpsloven § 33.

Om du får avslag på reklamasjonssaken din, vil du også få en god forklaring og begrunnelse for hvorfor saken ble avslått. Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Du kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist.

Retur og angrerett

Du har en lovpålagt angrerett når du kjøper varer over internett (som privatperson) på 14 dager. Dette vil si at du kan returnere varer du har kjøpt fra Tempe Vvs innenfor 14 dager, uten å oppgi noen spesiell grunn, og få pengene tilbake. Angreretten har du i henhold til lov om opplysningsplikt og angrerett med videre ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted, angrerettloven.

Du skal alltid kontakte oss før du eventuelt sender noe i retur på angrefrist. Ta kontakt med oss på mail ordre@tempevvs.no for å melde ditt ønske om å benytte angreretten.

Frist for benyttelse av angreretten

Angreretten forutsetter at du gir Tempevvs.no beskjed om at du ønsker å returnere varen senest innen 14 dager etter du har mottatt leveransen. Etter dette, forplikter du å sende varen i retur uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra det er gitt melding om bruk av angrerett.

I avtalte tilfeller der varer returneres etter angrefristens utløp, vil Tempevvs.no AS beregne et returgebyr på 35% av varens opprinnelige kjøpesum.

Angrerett ved spesialbestillinger

Angreretten som vi har beskrevet over gjelder ikke på tilvirkningskjøp og kjøp av intimvarer med brutt forsegling. Tilvirkningskjøp er varer som er spesialprodusert for deg. Det kan for eksempel være produkter med spesialmål eller massasjebadekar med tilleggsutstyr skreddersydd din bestilling. Toalettseter med brutt forsegling er eksempel på intimvare som ikke kan returneres.

Retur av Varer til Tempe Vvs.no

Ved bruk av angreretten må du returnere produktet til oss i tilnærmet samme stand som da du mottok det. Dersom du har tatt produktet i bruk på en måte som har medført en reduksjon i verdien av varen, vil dette medføre en tilsvarende reduksjon i beløpet som refunderes til deg.

Varen skal returneres til Tempevvs.no i originalemballasjen, sammen med utfylt angrerettskjema. Du er selv ansvarlig for transporten tilbake til oss, samt kostnadene for returforsendelsen og eventuell ny emballasje.

Dersom den originale emballasjen er brutt, vil vi ikke kunne selge varen som ny etter at vi har mottatt den. Av denne grunn må vi legge til et returgebyr på 50% av varens pris, i tillegg til fraktkostnadene.

** Vær oppmerksom på at intimvarer, som for eksempel toalettseter med brutt forsegling, ikke kan returneres i henhold til angrerettloven.

 

Tilbakebetaling ved Benyttelse av Angreretten

Tempevvs.no er forpliktet til å refundere det beløpet du har betalt for varen, inkludert porto for forsendelsen til deg, ekspedisjonsgebyr, tollavgifter, oppkravsgebyr, osv. Tilbakebetalingen vil bli gjennomført innen fjorten dager etter at vi har mottatt produktet i retur fra deg.

Vennligst merk at kostnader knyttet til tilleggstjenester i forbindelse med levering, som for eksempel levering på kveldstid eller levering av produktet inn i boligen, ikke vil bli refundert.

Adresse for retursendinger til Tempe Vvs As

Du skal alltid benytte samme adresse for retur av varer til Tempe Vvs uavhengig av hvor varene er sendt fra:

Tempe Vvs Senter As
Tempeveien 15
7037 Trondheim

Merk forsendelsen med: Retur angrefrist - ordre XXXX (hvor XXXX representerer ditt unike ordrenummer).

 

Retur med Posten eller Bring

For å returnere et produkt som veier opptil 35 kg, kan du beregne prisen på forsendelsen på Posten.no.

For produkter som veier over 35 kg, benytter du Bring.no sin returtjeneste.

Trenger du assistanse, vennligst kontakt oss, så sender vi deg en returetikett enten via e-post eller per post.

Har du spørsmål angående en spesifikk reklamasjonssak eller din angrerett, anbefaler vi deg å kontakte oss via e-post på post@tempevvs.no.

 

Viktig å tenke på ved retur.

• Returner produktet med originalemballasje i samme stand som du mottok den. Varen må sendes til oss senest 14 dager fra den dagen melding om bruk av angreretten ble gitt, jf. angrerettloven § 25 første ledd.
• Tilbakebetaling skjer innen 2-14 virkedager etter at Tempe Vvs har mottatt og behandlet din retur.